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FAQよくあるご質問

会員登録について
Q 会員登録をすると?

会員登録をしていただきますと、会員様限定の便利な機能などをご利用頂くことが出来ます。
ポイントのご利用や、お買い物時にご住所などのご入力が省けたりと、
次からのお買い物をより便利に快適にお楽しみいただけますので是非ご登録下さいませ。

●会員登録でのメリット

 ・新規会員登録でもれなく500ポイントをプレゼント!(2回目以降のご注文時にご利用可能)
 ・商品ご購入額100円(税抜)につき1ポイントを付与。(1ポイント=1円)
 ・便利なクレジットカード情報保持機能で、簡単にお買い物ができます。
 ・お届け先のアドレスを50件まで登録できます。
 ・マイページにて、ご購入履歴やポイント履歴などをご確認いただけます。
 ・年間ご購入累計額に応じて会員ステージ特典をご用意しております。
 ・バースディクーポンをプレゼントさせていただきます。
 ・会員様限定セールやクーポンなどもお楽しみいただけます。
 ・気になった商品をお気に入りに登録をして、後でゆっくりとご覧いただけます。
 ・商品のレビューをお書きいただくと1商品につき10ポイントプレゼントいたします。
 ・メールマガジンで入荷情報やお得な情報をお届けいたします。

ご登録はこちらから

Q パスワードを忘れてしまったのですが

パスワードをお忘れの場合は、ログインページやマイページにある「パスワードをお忘れの場合」から再設定が可能です。
セキュリティの関係上、当店ではお客様のパスワードを閲覧する事が出来ません。
お問合せをいただきましても、パスワードはご案内できません事をご了承ください。

Q 住所や電話番号に変更がある場合は?

マイページの「登録内容の変更・解除」より登録情報の変更が可能です。
「登録内容の変更・解除」のページ下にあります「変更する」ボタンから編集画面へお進みください。
そちらにて編集したい項目を変更して、更新をお願いいたします。

Q メルマガの配信を停止するには?

マイページの「登録内容の変更・解除」より登録情報の変更が可能です。
メールマガジンの解除は、「メールによる各種情報配信」を「否」にして更新下さいませ。

ご注文について
Q 注文確認メールが届きません

当店では【 自動配信 】メールの後、ご注文内容を確認致しまして、 必ず下記の件名にてご注文確認メールを送信しております。

 件名:【LILI et NENE】 ご注文ありがとうございます

フリーメールや携帯メールでは設定の変更ドメイン受信指定をしないとメールが受信できない場合がございますので、ご確認下さいますようお願いいたします。
又、ご不明点やご質問等ございましたらお電話(0467-25-4474)にてお問合せくださいませ。

●フリーメールをご利用の場合
gmailやhotmailなどのフリーメールをご利用の場合は、迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。

●ドメイン指定されている場合
ご注文メールは下記アドレスより配信されております。お手数ではございますが、ドメイン指定に追加をお試しくださいませ。

 配信アドレス:shop@lilietnene.com ドメイン:lilietnene.com

●メールアドレスが異なる場合
ご注文メールはご登録いただいているメールアドレスに送信しております。
現在ご利用のメールアドレスをご確認くださいませ。

なお、上記を試してもメールが受信されない場合や、ご注文後数日が経過している場合は、お電話にてご連絡下さいますようお願いいたします。

株式会社クプリオ:0467-25-4474
営業時間:平日10:00-17:00

Q 住所を間違えて注文してしまいました

ご変更は平日午前中のご注文は当日正午まで、正午以降のご注文は翌日の正午まで、土・日は翌月曜日正午までであれば承ることが出来ます。
メールかお電話より変更部分をご連絡下さい。
その際には必ず、受注確認メールに記載された受注番号をご記入下さい。
又、既に出荷済みのご注文に関しては訂正が出来る場合と、そうでない場合がございますので佐川急便もしくは当店までお問合せ下さいませ。
お問合せの際はお荷物番号をご準備下さい。

Q 追加注文はできますか?

追加のご注文は、平日午前中のご注文は当日正午まで、正午以降のご注文は翌日の正午まで、土・日は翌月曜日正午までであれば同梱にて承ることが出来ます。

同梱希望の追加注文は、通常のご注文と同様にサイトよりショッピングカートにて同一のお支払い方法にてご注文ください。
その際に通信欄に「同梱希望」と記入頂けますと幸いです。

ご注文のタイミングや商品によりましては、同梱のご希望に添えない場合もございます事を何卒ご了承くださいませ。

既に出荷作業が終了しているご注文への追加同梱は出来かねます事をご了承ください。
又、お届け日のご指定のあるご注文への追加の場合も、出荷作業前でしたら承ることが可能です。

Q 支払い方法を変更できますか?

通常お支払い方法の変更は承っておりません。
お手数ではございますが、ご連絡をいただきましたらご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文くださいませ。

場合によりましては、クレジットカードのご利用からお振込みや代引きに変更させていただく事もございますが、 いかなる場合も、個人情報やセキュリティーの関係上、お客様のクレジットカード情報をお電話やメールにてお預かりする事はございません。

Q 配送指定日時を変更できますか?

配送日時のご変更は、平日午前中のご注文は当日正午まで、正午以降のご注文は翌日の正午まで、土・日は翌月曜日正午までであれば承ることが可能です。
なお、お問合せのタイミングや商品によりましては、変更を承れない場合もございます。

当店では、ご注文からお届けまでの日数は10日前後でお願いしております。
お届け希望日まで10日以上間隔がある場合は、配送日時の変更をお受けできない場合もございます事をご了承くださいませ。

又、既に出荷済みのご注文に関しては「発送のご案内」メールに記載されているお荷物番号にて佐川急便にお客様自身でお問合せ頂けますと幸いです。

Q 注文をキャンセルするには?

出荷前のご注文キャンセルは平日午前中のご注文は当日正午まで、正午以降のご注文は翌日の正午まで、土・日は翌月曜日正午までであれば承ることが出来ます。 メールかお電話よりキャンセルの旨をご連絡下さい。
※一部予約商品のキャンセルはお受けできない場合がございます。何卒ご了承下さい。
また、既に出荷されてしまっている場合は返品になりますのでご了承ください。返品についての詳細はこちらからご覧ください。

Q 電話やFAXでも注文出来ますか?

基本的にご注文はオンライン注文のみとさせて頂いておりますが、お電話でのご注文につきましては承ることが可能です。
その場合のお支払い方法は代金引換のみとなります事をご了承下さいませ。
また、ポイントを付与することが出来ませんことを予めご了承くださいませ。
お電話は営業時間内にお願いいたします。(0467-25-4474:平日10:00−17:00)

メールやFAXなどからのご注文は承っておりませんことをご了承下さいませ。

Q 納品書や領収証のあつかいは?

お買い上げ明細と金額の記載された納品書は、商品と一緒にお送りしております。
又、ご注文者様とお届け先様のご住所が異なる場合は、贈り物との判断をしておりますため納品書は同梱しておりません。
ご注文者様ご自身が別のお届け先にてお受け取りになる場合も、自動的に納品書は省いております。
その場合で納品書がご入用の際は、ご注文の備考欄に【納品書希望】とご記入くださいませ。

又、別途領収証が必要な場合は、ご注文の際に備考欄にその旨ご記入ください。
領収証の宛名・但し書きもお忘れの無いようにご記入ください。
領収書は商品への同梱は出来かねますため、弊社よりメール便にてご注文者様のご住所に別途送付させて頂きます。
ご送付まで、商品発送後10日ほどお時間を頂きますことをご了承下さいませ。

お届けについて
Q 注文後何日で届きますか?

クレジットカードもしくは代金引換でのお支払いの場合は、ご注文確定後にすぐに発送の手配に入らせて頂きます。(※土日祝日や年末年始などを除く)
お支払いをお振込の場合は、入金確認後からの手配となりますので、少しお時間を頂戴する場合がございますことを予めご了承下さいませ。
お届けの目安は下記をご覧ください。

●ご注文の受付時間と出荷日

・クレジットカードと代引きでのご注文

 平日(月〜金)正午までのご注文 ⇒ 当日出荷
 平日(月〜木)正午以降のご注文 ⇒ 翌日出荷
 金曜日正午以降、土日祝祭日のご注文 ⇒ 翌営業日出荷

・振込みのご注文

 平日(月〜金)午前10時までのご入金確認 ⇒ 当日出荷
 平日(月〜金)午前10時以降のご入金確認 ⇒ 翌営業日出荷

●お届け日数の目安

 北海道 ⇒ 出荷日から2〜3日後
 北海道(一部地域) ⇒ 出荷日から3日以上
 関東・東北・北陸・東海・関西 ⇒ 出荷日から1〜2日後
 四国・中国 ⇒ 出荷日から2〜3日後
 九州 ⇒ 出荷日から2〜3日後
 沖縄 ⇒ 出荷日から3日以上

                                                                                                  ※時間指定ができない地域もござますのでその際、指定なしで配送させていただきます。
※離島や一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
※集荷時間・道路状況などによって遅れる場合もございますので予めご了承ください。

Q お届け日の指定は出来ますか?

お届け希望日はご指定いただけます。
ご注文を進めていくと、お届け日時を選択する項目がございますので、そちらにてご指定ください。
お届け希望日はご注文日から4営業日後より6日の間で指定可能となっております。
最短のお届けをご希望の場合は、お届け希望日を「指定なし」でご注文ください。
又、ご注文の商品やお住まいの地域によりましては、ご希望に添えない場合もございます事をご了承くださいませ。

Q 発送後に荷物の運送状況を調べるには?

当店の配送は佐川急便を利用しております。
配送状況は佐川急便のホームページ上の「追跡サービス」にて出荷日の夜からご確認頂けます。

当店からお送りする「発送のご案内」メールに記載されている『お問い合わせ伝票番号』を追跡サービスに入力すると荷物の運送状況が確認頂けます。
出荷後に配送日時を変更したい場合もこの『お問い合わせ伝票番号』にてお客様の佐川急便・配送担当店にお問合せくださいませ。
又、「発送のご案内」メールが届いていない場合は当店までお問合せくださいませ。
(0467-25-4474:平日10:00−17:00)

Q メール便や郵送での発送はできますか?

大変申し訳ございません。
大切なお荷物をお届けするためにも、当店では佐川急便宅配便を利用し郵送やメール便での発送は承っておりません。
何卒ご了承お願いいたします。

Q 姉妹店の商品と同梱できますか?

誠に申し訳ございませんが、各ショップで運営方法やシステム等が異なりますため、同梱やポイントの合算は承る事が出来ません。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。

又、同じブランドでも、ひとつのショップでしか扱っていないアイテム等もございます。
それぞれのショップをお楽しみ頂ければ幸いでございます。

Q 海外へ配送する事はできますか?

当サイトは現在日本語表示のみとなっております。
日本語でのご注文が可能な場合は、配送先が海外の場合もご注文フォームをご利用いただけますので海外配送を承らせていただきます。
その際、ご入力必須項目等がございますので、下記を参考にご入力ください。
お支払いはクレジットカードをお選びくださいませ。
会員登録を頂きますと、次回よりご入力の手間が省けますので是非ご登録くださいませ。

●下記のとおり会員情報・配送情報のご入力をお願いいたします。

 氏名:英語可
 氏名(フリガナ):必ずカタカナでご入力ください※
 郵便番号:000-0000の形でご入力ください(実際の郵便番号は住所欄にご記入ください)※
 都道府県:必ず「その他」を選択ください※
 住所1(市区町村):英語可(street)
 住所2(番地):英語可(city, state)
 住所3(建物名):英語可(zip cpde, country)など
 お電話番号:11桁までご入力可能です(桁数が足りない場合は住所欄にご記入ください)※

送料はご注文完了後、お荷物の準備が出来た時点で当店より別途メールにてご案内致します。
ご注文には送料と国際配送事務手数料を追加させていただきます。

※国際配送事務手数料:540円
※事務手数料は送料と一緒に追加させて頂きます。
※国際配送は送料無料キャンペーン等の対象となりません事をご了承ください。

配送はEMSを利用いたします。
送料は重量ごとに設定されております。下記リンク先をご参照くださいませ。
EMS料金表 (外部サイトです)

ギフトについて
Q ギフトラッピングはしてもらえますか?

ギフトラッピングは有料にて承っております。
下記ページよりご注文くださいませ。

GIFT WRAPPING

ギフトラッピングをご注文下さいましたら、メッセージカードをお付けする事が可能です。
ご希望の場合は、ご注文の際、通信欄にカードの文面をお書き下さい。

Q 無料ラッピングはありますか?

恐れ入りますが、無料ラッピングは承っておりません。

ギフトラッピングは有料のサービスとさせていただいております。
下記ページよりご注文下さいますようお願いいたします。

GIFT WRAPPING

ギフトラッピングをご注文下さいましたら、メッセージカードをお付けする事が可能です。
ご希望の場合は、ご注文の際、通信欄にカードの文面をお書き下さい。

Q プレゼントの際、納品書などが贈り先に届いてしまいますか?

ご注文者様とお届け先様のご住所が異なる場合は、贈り物と判断させていただいております。
そのため、お届け先にお値段が記載された納品書等は一切同封しておりませんのでご安心下さいませ。
ご注文者様には当店よりお送り致しております、『ご注文受付』『発送完了』等のご確認メールをもちましてお買上明細と代えさせていただいております。
ご注文者様への納品書の郵送はしておりません事をご了承下さいませ。

Q メッセージカードをつけたいのですが。

有料ギフトラッピングをご注文いただくとお客様のオリジナルメッセージが入れられるメッセージカードをお付けいただけます。
ご注文を進めていくと「通信欄」がございますので、ご希望の方はそちらへメッセージをご記入ください。
ラッピングは下記ページよりご注文くださいませ。

GIFT WRAPPING

Q ご出産祝いなどにオススメのギフトはありますか?

オススメのギフトは沢山ございます!
下記ページにご出産お祝いに人気のアイテムを掲載しておりますので是非ご覧ください。

BABY GIFT

又、ページ上部のGIFTのメニューよりご予算などからもお選びいただけます。

当店では、多くの方にご出産祝いの贈り物をお選びいただきお喜びの声を頂いております。
みなさまの素敵なベビーギフト選びのお手伝いが出来ましたら幸いでございます。

商品について
Q 在庫について

リリ・エ・ネネの在庫は2店舗で共有しております。
そのため、ご注文が完了しましても在庫更新のタイミングによりましては完売の場合 がございます。
その場合は、メールにて在庫切れのご連絡をさせて頂きます。
恐れ入りますが予めご了承くださいませ。

Q カタログはありますか?

大変申し訳ございません。WEB掲載商品のカタログ等は扱っておりません。
商品はオンライン上でのみご案内しております。

なお、弊社ブランドのCOUPRIOにつきましては不定期にリーフレットを作成しております。
不定期ではございますが、ご注文のお客様には商品と共にお届けする場合もございます。
どうぞよろしくお願いいたします。

Q 完売してしまってる商品が欲しいのですが。

ご希望の商品が品切れの場合、再入荷のある商品とそうでない商品がございます。
シーズン商品のアパレル等は数量限定にて入荷しているため、ほとんどの場合は再入荷がございません事をご了承ください。
お気に入りを探していただきましたら、どうぞお早めにご検討下さいませ。

再入荷や新商品のご案内は、サイト、SNS、メールマガジン等で随時ご案内させて頂いております。
再入荷の有無はどうぞお気軽にお問合せ下さいませ。

Q 取り扱い商品は姉妹店(実店舗)と同じですか?

弊社運営の姉妹店は鎌倉のCOUPRIO実店舗と、COUPRIOオンラインショップがございます。
各店舗の取扱い商品は若干異なっております。

同じブランドでも、ひとつのショップでしか扱っていないアイテムもあります。
それぞれのショップをお楽しみ頂ければ幸いでございます。

なお、各ショップで運営方法が異なりますため、同梱やポイントの合算は承る事が出来ません。
ご不便をおかけ致しますが、何卒ご了承下さいませ。